Algemene voorwaarden gebak van tabak
Algemene voorwaarden Gebak van Tabak
Samengevat;
1. Opdracht bevestigen
De bestelling kan worden geplaatst via (elektronische) kanalen, telefoon, Whatsapp, email en via www.gebakvantabak.com. De bestelling wordt altijd bevestigd met de datum en het adres van bezorgen of afhalen, product(details), aantal en de prijs. Alle genoemde prijzen zijn exclusief 9% of 21% BTW en bezorgingskosten. Gedetailleerde uitleg volgt hieronder in de algemene voorwaarden.
2. Opdracht wijzigen
De bestelling kan, in overleg, worden gewijzigd na bevestiging. Dit dient in overleg en zo snel mogelijk te zijn, ten minste 2 werkdagen voor bezorgen of afhalen van product.
3. Opdracht annuleren opdrachtgever
De bestelling annuleren is ook, in overleg, mogelijk, maar afhankelijk van termijn tot de bestelling bezorging en afhalen. Over het algemeen is dit mogelijk tot 7 dagen voor de datum van bezorging of afhalen, met mogelijke kosten voor de voorbereiding. Het liefste dit zo spoedig mogelijk doorgeven, om kosten hiervoor tot een minimum beperkt te houden.
4. Opdracht annuleren vanuit Gebak van Tabak
Mocht er een ontwikkeling zijn, ziekte of andere onvoorziene gebeurtenis, kan het voorkomen dat een bestelling geannuleerd moet worden vanuit Gebak van Tabak. Dit gebeurt heel zelden, maar zal zo snel mogelijk worden gecommuniceerd. De onderstaande voorwaarden leggen dit verder uit.
5. Bezorging
De bezorging geschiedt zijn door Gebak van Tabak of een derde partij. Gebak van Tabak is hierbij afhankelijk van PostNL of andere bezorgdiensten, hiervoor zullen wij altijd de verzenddatum communiceren en niet de bezorgdatum. Op (feest)dagen en het weekend kan worden afgeweken van de afgesproken levertijd.
6. Facturatie en betaling
Particuliere opdrachtgevers krijgen voorafgaand de factuur met bevestiging van de opdracht en kunnen de bestelling betalen via iDEAL of met creditcard. Voor zakelijke opdrachtgevers wordt de factuur binnen 1 week na levering van de bestelling verstuurd door Gebak van Tabak. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, dienen betalingen netto binnen 14 dagen voldaan te worden.
7. Aansprakelijkheid
Gebak van Tabak kan niet aansprakelijk worden gesteld voor type/drukfouten, foutieve adressen
en/of afleverdata door opdrachtgever, vertragingen in aflevering door toedoen van derde partijen zoals PostNL of koeriersdiensten, aanleveren van afbeelding die inbreuk maken op rechten van derden en voor ongelukken door toedoen van het niet eetbare decoratie op producten.
8. Klachten
Op werkdagen van 09:00 uur tot 19:00 uur kunt u voor uw klachten en vragen terecht bij Gebak van Tabak. Dit kan telefonisch of via e-mail, hier wordt zo snel mogelijk op gereageerd. Kwaliteit en service is ontzettend belangrijk en daarvoor willen we tot het uiterste gaan.
9. Herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die snel kunnen bederven en die niet kunnen worden teruggezonden. Zoals hierboven beschreven, graag contact opnemen bij klachten of vragen over de producten van Gebak van Tabak.
10. (Persoons) gegevens bescherming
Als de opdrachtgever een bestelling plaatst, zijn er gegevens nodig om ervoor te zorgen dat de bestelling bezorgd kan worden. Gebak van Tabak zal altijd zorgvuldig met deze persoonlijke gegevens omgaan. Welke gegevens Gebak van Tabak zal bijhouden en waarom is hieronder uitgelegd.
1. Definitie
Algemeen
Deze algemene voorwaarden voor zijn van toepassing op alle door Gebak van Tabak gemaakte offertes, op alle orders geplaatst en op alle overeenkomsten met Gebak van Tabak. Elke verwijzing naar andere voorwaarden in welk stadium van de overeenkomst dan ook, worden expliciet door ons afgewezen. Deze algemene voorwaarden vervangen elke andere aankoop, contract of andere voorwaarden en condities, tenzij de andere voorwaarden expliciet en op schrift zijn geaccepteerd.
Opdrachtnemer: Gebak van Tabak, hierna genoemd Gebak van Tabak, gevestigd te Formosastraat 33, 1094 SW Amsterdam, telefoonnummer 0641834499, e-mailadres gebakvantabak@gmail.com. Bereikbaar op werkdagen van 09:00 uur tot 19:00 uur. Het KvK-nummer is 75935880, btw-identificatienummer is NL003027780B69.
Opdrachtgever: De natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf (hierna consument) of de rechtspersoon die een overeenkomst op afstand aangaat met de opdrachtnemer.
Overeenkomst op afstand: Een overeenkomst waarbij in het kader van een door de opdrachtnemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
Techniek voor communicatie op afstand: Het middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen;
Bedenktijd: De termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
Herroepingsrecht: De mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
Dag: Kalenderdag;
Duurtransactie: Een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de levering en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
Duurzame gegevensdrager: Elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Product: Producten refereert aan alle producten en diensten door ons te leveren en geleverd.
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de opdrachtnemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen opdrachtnemer en opdrachtgever.
3 De overeenkomst
3.1. Aanvaarding
De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de opdrachtgever van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
3.2. Bevestiging
Indien de opdrachtgever het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt opdrachtnemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de opdrachtgever de overeenkomst ontbinden.
3.3. Techniek
Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft opdrachtnemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt opdrachtnemer voor een veilige web omgeving. Indien de opdrachtgever elektronisch kan betalen, zal de opdrachtnemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
3.4. Ontbinding
Opdrachtnemer kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de opdrachtgever aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de opdrachtnemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is opdrachtnemer gerechtigd om gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
3.5. Informatie
Opdrachtnemer zal bij het product of dienst aan de opdrachtgever de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de opdrachtgever op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
a. het bezoekadres van de vestiging van de opdrachtnemer waar de opdrachtgever met klachten terecht kan;
b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de opdrachtnemer van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
c. de informatie over bestaande service na aankoop en garanties.
4. Bestellingen
4.1. Besteltijden
De opdrachtgever kan bestellingen plaatsen maandag tot en met zondag tussen 09:00 en 19:00.
4.2. Grote bestellingen
Bij aantallen groter dan 5 stuks wordt de rekening vooraf gestuurd en gevraagd om betaling 7 dagen vooraf.
4.3. Brief/kaart bij producten
De opdrachtgever kan een tekst voor het standaard kaartje van Gebak van Tabak aanleveren. Dit kaartje wordt tezamen met de producten bezorgd. De tekst voor op dit kaartje dient door de opdrachtgever bij de bestelling te worden gevoegd. Per afleveradres wordt er één kaartje afgegeven, tenzij anders is overeengekomen met de opdrachtgever. Eventuele fouten in tekst of adresgegevens, gemaakt door verkeerde aanlevering van de opdrachtgever, zijn voor risico van de opdrachtgever.
4.4. Decoratie op producten
Niet alle versieringen op de taart zijn eetbaar. Dit zal te allen tijde specifiek vermeld worden op de bijgeleverde kaart of op verpakking van product.
5. Levertijd en Bezorging
5.1. Levertijd
Levertijd wordt in alle gevallen afgesproken met opdrachtgever.
5.2 Bezorging
Bezorging wordt verzorgd door Gebak van Tabak of door middel van postpakketten door PostNL. Gebak van Tabak verzendt postpakketten om op afgesproken datum met de opdrachtgever te arriveren. Gebak van Tabak is hierbij afhankelijk van PostNL, hiervoor zullen wij altijd de verzend datum communiceren en niet de bezorgdatum. Op feestdagen en het weekend kan worden afgeweken van de afgesproken levertijd. Het kan voorkomen dat dit langer duurt. In dat geval kan Gebak van Tabak niet aansprakelijk worden gesteld. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust tot het moment van bezorging aan de consument bij de opdrachtnemer, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Gebak van Tabak behoudt zich het recht voor om dit niet te crediteren, bij uitloop zal er altijd contact opgenomen worden ter informatie.
5.3. Aflevering
Producten worden bij bedrijven afgeleverd aan de receptie en bij consumenten aan de voordeur. Dit geldt niet voor bruidstaarten, waar andere afspraken zijn gemaakt met de opdrachtgever. Mochten producten niet op het afleveradres bezorgd kunnen worden in verband met afwezigheid van ontvanger of sluiting van het bedrijf, dan is dit voor risico van de opdrachtgever. Opdrachtnemer tracht de producten op een nabijgelegen adres te bezorgen en hier een bericht over achter te laten. Indien het niet mogelijk is te bezorgen op een nabijgelegen adres, dan zullen de producten weer worden meegenomen en koel worden bewaard. We zullen contact opnemen om eventueel de volgende dag de bestelling nogmaals aan te bieden of te laten ophalen. De kosten verbonden aan de nalevering zullen in rekening worden gebracht aan opdrachtgever.
5.5. Ontvangstbevestiging
Voor ontvangst van de bestelling wordt niet getekend. Mochten producten niet op het afleveradres bezorgd kunnen worden zullen de producten op een nabijgelegen adres worden bezorgd en zal hier een berichtgeving over worden gegeven aan de opdrachtgever.
5.6. Overmacht
5.6.1 Tijdelijke overmacht
In geval van tijdelijke overmacht is opdrachtnemer gerechtigd de termijnen waarbinnen de overeenkomst moet worden uitgevoerd te verlengen met de tijd gedurende welke de tijdelijke verhindering geldt. Indien genoemde verhindering langer dan zes maanden duurt, kan de opdrachtgever (gedeeltelijke) ontbinding van de overeenkomst verlangen, zonder dat de opdrachtgever recht heeft op schadevergoeding, zulks onverminderd de (betalings-)verplichtingen van de opdrachtgever ter zake van het reeds door opdrachtnemer uitgevoerde deel van de overeenkomst.
5.6.2 Blijvende overmacht
In geval van blijvende overmacht is opdrachtnemer gerechtigd de overeenkomst met opdrachtgever buitengerechtelijk door middel van een schriftelijke verklaring zonder rechterlijke tussenkomst te ontbinden. Opdrachtnemer is ter zake jegens de opdrachtgever niet aansprakelijk voor enige door de opdrachtgever geleden schade, van welke aard en omvang dan ook.
6. Betaling
6.1. Facturatie
Voor zakelijke en particuliere opdrachtgevers wordt de factuur binnen 1 week na levering van de bestelling verstuurd door Gebak van Tabak. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen dienen betalingen netto binnen 14 dagen voldaan te worden. Particuliere opdrachtgevers kunnen bij de bestelling betalen via iDEAL of met een creditcard. Een particuliere opdrachtgever heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de opdrachtnemer te melden.
6.2. Korting
Aangeboden kortingen zijn alleen van toepassing mits de factuur binnen de gestelde termijn van 30 dagen wordt voldaan.
6.3. Incassokosten
Indien opdrachtgever in verzuim is in de (tijdige of volledige) nakoming van zijn (betalings)verplichtingen, dan komen alle redelijke kosten ter verkrijging van een voldoening buiten rechte voor rekening van opdrachtgever, onverminderd de aan opdrachtnemer overige toekomende rechten zoals die op schadevergoeding en nakoming. In ieder geval is opdrachtgever in geval van een geldvordering incassokosten verschuldigd, welke op basis van het Besluit Vergoeding voor Buitengerechtelijke Incassokosten afhankelijk van de hoogte van de vordering worden vastgesteld. Indien opdrachtnemer echter hogere kosten heeft gemaakt die redelijkerwijs noodzakelijk waren, komen de werkelijk gemaakte kosten voor vergoeding door opdrachtgever in aanmerking. De eventueel gemaakte gerechtelijke en executiekosten zullen eveneens op de opdrachtgever worden verhaald.
7. Aansprakelijkheid
7.1. Adressering/data
Als plaats van levering geldt het adres dat door de opdrachtgever aan opdrachtnemer kenbaar is gemaakt. Gebak van Tabak kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het aanleveren van foutieve adressen en/of afleverdata door opdrachtgever.
7.2. Logo/tekst
Gebak van Tabak kan niet aansprakelijk worden gesteld voor druk,- en/of zetfouten van logo en/of tekst.
7.3. Afleverdatum
Gebak van Tabak kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen in aflevering door toedoen van derde partijen zoals PostNL of koeriersdiensten.
7.4. Personaliseren van het product
Gebak van Tabak kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het aanleveren van afbeeldingen die inbreuk maken op rechten van derden, zoals, maar zeker niet beperkt tot, de merkrechten, auteursrechten of andere intellectuele eigendomsrechten van derden. Eventuele claim zijn te kosten van de opdrachtgever en dien dienen ten allen tijden door de opdrachtgever zelf te worden afgehandeld.
7.5 Decoratie op producten
Gebak van Tabak kan niet aansprakelijk worden gesteld voor ongelukken door toedoen van het niet eetbare speelgoed op de producten.
8. Annulering
8.1. Door opdrachtgever
Om een bestelling te annuleren dient de opdrachtgever contact op te nemen met Gebak van Tabak. Dit kan telefonisch of via e-mail. Annuleringen via andere kanalen worden niet in behandeling genomen. Gebak van Tabak kan niet garanderen dat de bestelling geannuleerd kan worden. Dit heeft te maken met gemaakte kosten ter voorbereiding. Eventuele kosten worden bij annulering in rekening gebracht aan de opdrachtgever. Dit bedraagt over het algemeen 25% van de totale order, maar zal op het moment van annulering worden vastgesteld en gecommuniceerd door opdrachtnemer.
8.2. Door Gebak van Tabak
Gebak van Tabak behoudt zich het recht voor om bestellingen die moeten worden voorzien van beledigende of aanstootgevende afbeeldingen en/of teksten te weigeren zonder opgaaf van reden aan de opdrachtgever. Annulering door andere redenen, ziekte of overmacht zal zo snel mogelijk aan de opdrachtgever worden gecommuniceerd. Gebak van Tabak kan niet aansprakelijk worden gesteld voor kosten voor de opdrachtgever welke voortkomen uit de annulering van de order.
9. Wijzigingen
Om een wijziging door te geven dient de opdrachtgever contact op te nemen met Gebak van Tabak. Dit kan telefonisch of via e-mail. Wijzigingen via andere kanalen worden niet in behandeling genomen. Gebak van Tabak kan niet garanderen dat de bestelling gewijzigd kan worden, dit vanwege tijdsgebrek of materiaal. Eventuele kosten bij wijziging worden in rekening gebracht aan de opdrachtgever.
10. Klachten
Op werkdagen van 09:00 uur tot 19:00 uur kunt u voor uw klachten en vragen terecht bij Gebak van Tabak. Dit kan telefonisch of via e-mail. Besteller dient de klacht binnen bekwame tijd na constatering van het gebrek of de gebreken te melden waarbij de klacht volledig en duidelijk wordt ingediend bij opdrachtnemer. In het geval van een klacht wordt het geleverde product te alle tijde door ons opgehaald om de klacht te beoordelen. Wanneer het door toedoen van de opdrachtgever niet mogelijk is het product op te halen, kunnen wij de klacht helaas niet verder in behandeling nemen.
11. Privacy
11.1 Persoonlijke gegevens
Als de opdrachtgever een bestelling plaatst zijn er gegevens nodig om ervoor zorgen dat de bestelling bezorgd kan worden. Gebak van Tabak zal altijd zorgvuldig met deze persoonlijke gegevens omgaan. Welke gegevens Gebak van Tabak zal bijhouden en waarom is hieronder uitgelegd.
Mochten er na het lezen, nog verdere vragen zijn over privacy kan er altijd contact worden opgenomen.
a. De ingevulde bezorggegevens, deze delen we met onze bezorgers. Hierop zijn de algemene voorwaarden en privacy policy van de bezorger van toepassing.
b. Jouw accountgegevens, deze gebruiken we voor het versturen van facturen en wettelijke administratie.
c. Communicatie, bijv. van whatsapp en e-mail, wordt opgeslagen en gelogd, zodat we je beter kunnen helpen. Deze zullen periodiek (maximaal na 7 jaar) worden verwijderd.
d. Website bezoeken en bestellingen worden gebruikt voor het verbeteren van de website en voor advertenties bij o.a. Google. Als je niet wilt dat dit wordt bijgehouden adviseren we een adblocker te gebruiken: https://www.consumentenbond.nl/internet-privacy/adblockers-faq
f. Betalingsopdrachten worden verwerkt door de vergunning houdende betaalinstelling Mollie, de algemene voorwaarden en privacy policy van Mollie zijn hierop van toepassing.
11.2 Beveiliging persoonlijke gegevens
We houden je opgestuurde informatie veilig. Als beveiligingsmaatregelen worden klant- en bezorggegevens alleen via e-mail of Whatsapp naar de klant bevestigd. Als de ontvangende mailserver versleuteling ondersteund wordt hier automatisch gebruik van gemaakt. Gebak van Tabak heeft digitaal alleen toegang tot gegevens waartoe ze zijn geautoriseerd.
12. Uitstraling
12.1. Product
De uitstraling van onze producten kan afwijken van de producten die worden getoond in offertes, social media en op www.gebakvantabak.com.
12.2. Verpakking
Onze verpakkingen zijn altijd voorzien van een Gebak van Tabak logo. Getoonde verpakkingen kunnen afwijken. Indien de bestelde producten verpakt moeten worden in verpakkingen zonder dit logo, dient u dit voor aanvang van uw order via email aan te geven.
13. Maten, gewichten en aantallen
De maten, gewichten en aantallen bij onze producten zijn indicatief en kunnen hiervan afwijken.
14. Prijzen
Alle prijzen vermeld op de website www.gebakvantabak.com zijn exclusief 9% of 21% btw en exclusief bezorgkosten. Prijzen zijn onder voorbehoud van zetfouten en wijzigingen.
15. Herroepingsrecht bij levering van producten
15.1. Herroepen
Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende zeven werkdagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of namens de consument.
15.2. Retourneren
Tijdens deze termijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruik maakt, zal hij het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijs mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de opdrachtnemer retourneren, conform de door de opdrachtnemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
16. Kosten in geval van herroeping
16.1. Kosten
Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van toezending voor zijn rekening.
16.2. Terugbetaling koopsom
Indien de consument het factuurbedrag heeft betaald, zal de opdrachtnemer dit zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na terugzending of herroeping terugbetalen
17. Uitsluiting herroepingsrecht
17.1. Vermelding
Opdrachtnemer sluit het herroepingsrecht van de consument uit voor zover voorzien in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
17.2. Aard
Uitsluiting van het herroepingsrecht geldt voor producten:
a. die door de opdrachtnemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
b. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
c. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
d. die snel kunnen bederven of verouderen.
18. Toepasselijk recht en forumkeuze
18.1. Recht
Op alle rechtsverhoudingen tussen opdrachtnemer en opdrachtgever, daaronder begrepen aanbiedingen en offertes van opdrachtnemer, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.
18.2. Plaats
Alle geschillen die voortvloeien uit, dan wel verband houden met de rechtsverhouding tussen opdrachtnemer en opdrachtgever, waar deze algemene voorwaarden op van toepassing zijn, zullen bij uitsluiting worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarbinnen de vestiging van opdrachtnemer gelegen is en van waaruit de werkzaamheden zijn verricht, tenzij bepalingen van dwingend recht anders voorschrijven.